社員がお客様に初めて接するときに与えている第一印象。その印象が、お客様のその後の様々 な判断基準の源になり、継続的にビジネスに影響を及ぼすことは様々な研究により知られてい ます。ポジティブなものであれば有利に、ネガティブであれば不利に······
また、一度お客様の中にできてしまったイメージを、後々の活動で切り替えていくのは非常に 困難であることも証明されています。
この第一印象は「0.2秒で判断されている」という研究報告もあり、その時の主役となるのが、 “フォーカルポイント”と呼ばれる最初にお客様の視線が集まる顔から胸元までのゾーンです。
フォーカルポイントは、目の輝きや表情、服装などから構成され、社員任せにならざるをえな い部分ですが、企業からサポートできることがあります。
その役割を担うのが“社章”なのです。